오마이스쿨

학습개요

디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

학습대상

비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

학습목표

1. 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.

2. 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.

3. 고객경험 설계의 중요 포인트를 이해하고 디지털 고 객경험을 관리할 수 있다.

장정빈

6년간의 교사생활을 거쳐 22년 동안 국민은행에서 연수원교수,마? ??팅팀장, 지점장,콜센터장을 역임하고 세계적은행 HSBC의 상무로 고객경험업무를 총괄했다.

- 금융연수원 강사/ 한국능률협회컨설? ?트
- 서비스품질인증 심사위원 (산업자원부) 등
- 훈련기관 경력 : 신한은행 국민은행 메리츠화재 외 다수

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[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험 디자인