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강좌
![[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험의 법칙](https://www.ohmyschool.org/img_files/online/202306/ca2ac724-1c85-1426-c93d-a585fa1d1664.jpg)
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강의목표
- 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있습니다.
- 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객중심경영을 위한 원칙을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있습니다.
- 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객중심경영을 위한 원칙을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있습니다.
강의내용
- 디지털 시대의 새로운 고객중심경영에 대해 학습합니다.
- 당신의 제품은 서비스로 진화했는가에 대해 학습합니다.
- 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는 가에 대해 학습합니다.
- 당신의 제품은 서비스로 진화했는가에 대해 학습합니다.
- 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는 가에 대해 학습합니다.
학습대상
- 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
| 단원 | 강의명 | 시간 |
|---|---|---|
| 1강 | 디지털 시대의 새로운 고객중심경영 | 20분 |
| 2강 | 당신의 제품은 서비스로 진화했는가 | 22분 |
| 3강 | 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가 | 24분 |
| 4강 | 고객의 통증에 주목하라 | 21분 |
| 5강 | 팔지말고 추천하라, 큐레이션 서비스 | 21분 |
| 6강 | 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결 | 20분 |
| 7강 | 고객충성도의 새로운 자원, 게임화 | 24분 |
| 8강 | 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 | 19분 |
장정빈
6년간의 교사생활을 거쳐 22년 동안 국민은행에서 연수원교수,마? ??팅팀장, 지점장,콜센터장을 역임하고 세계적은행 HSBC의 상무로 고객경험업무를 총괄했다.
프로필
- 금융연수원 강사/ 한국능률협회컨설? ?트- 서비스품질인증 심사위원 (산업자원부) 등
- 훈련기관 경력 : 신한은행 국민은행 메리츠화재 외 다수
저서
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