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[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험의 법칙

[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험의 법칙
주제
경영전략/트렌드
강사
장정빈
강좌구성
총 8강 / 175분
수강기간
30일
수강료
70,000원 49,000원
옵션
실구매가
옵션을 선택하세요.

강좌소개

강의목표

- 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있습니다.
- 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객중심경영을 위한 원칙을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있습니다.

강의내용

- 디지털 시대의 새로운 고객중심경영에 대해 학습합니다.
- 당신의 제품은 서비스로 진화했는가에 대해 학습합니다.
- 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는 가에 대해 학습합니다.

학습대상

- 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

강의목록

LIST
단원 강의명 시간
1강 디지털 시대의 새로운 고객중심경영 20분
2강 당신의 제품은 서비스로 진화했는가 22분
3강 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가 24분
4강 고객의 통증에 주목하라 21분
5강 팔지말고 추천하라, 큐레이션 서비스 21분
6강 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결 20분
7강 고객충성도의 새로운 자원, 게임화 24분
8강 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 19분

강사소개

장정빈

장정빈

6년간의 교사생활을 거쳐 22년 동안 국민은행에서 연수원교수,마? ??팅팀장, 지점장,콜센터장을 역임하고 세계적은행 HSBC의 상무로 고객경험업무를 총괄했다.

프로필

- 금융연수원 강사/ 한국능률협회컨설? ?트
- 서비스품질인증 심사위원 (산업자원부) 등
- 훈련기관 경력 : 신한은행 국민은행 메리츠화재 외 다수

저서

 

수강생 평가 (1)

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이해가 잘 되는 강좌네요

차칫하면 어려운 주제인 강좌를 직접적인 사례를 통해 컨텐츠를 만들어주셔서 보다 재밌기도 하고 쉽게 잘 풀어주셔서 이해가 쏙쏙 잘되는 강좌였습니다!

이재국 | 2023.07.13

♥ 공감 1
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