- Q [동영상 이용 TIP] 강의 수강 시, 자동 재생은 안되나요?
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A
영상 자동 재생 문의오마이스쿨은 2023년 7월 5일 이후 HTML5 플레이어를 사용하고 있으며,아래의 경우, 영상 자동재생이 진행되지 않을 수 있습니다.재생버튼을 클릭하 시어 영상 재생하시면 정상적으로 수강이 가능합니다.[HTML5(Flash, IE브라우저 제외)에서 자동재생이 되지 않는 경우]- url을 직접 입력하여 플레이어 페이지에 들어간 경우, 새로고침인 경우(클릭을 통해 플레이어 페이지에 들어가야 합니다.)- 재생 시작시 바로 소리가 나오는 경우- 브라우저 설정에 자동 재생을 막은 경우- iOS에서 저전력 모드인 경우- 로컬파일로 로딩된 경우 (로컬파일에서 클릭으로 URL페이지 이동시에도 자동재생 되지 않습니다.)상기 케이스가 아닌 경우에도 영상 재생이 원활하지 않으시다면 고객센터로 문의 바랍니다.
- Q [동영상 이용 TIP] 영상 재생 속도가 느리고 불안정해요.
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A
영상 재생 속도 개선 방안
오마이스쿨은 현재 HTML5 플레이어를 사용하고 있습니다.
본 플레이어는 브라우저 내에서 구동되는 시스템으로 브라우저 내 많은 양의 쿠키와 캐시가 누적되어 있을 때, 재생 속도가 느려지거나 영상 재생이 불안정할 수 있습니다.
아래의 단계를 따라 크롬 브라우저의 쿠키와 캐시를 제거 후 다시 이용 바랍니다.
1. Google Chrome을 실행하고 화면의 우측 상단에 있는 점 세 개의 아이콘 클릭
2. 하위 메뉴의 '설정' 클릭 > 화면 왼쪽의 '고급' 클릭 > '개인정보 및 보안' 선택
3. '고급' 탭 선택 > '쿠키 및 다른 사이트 데이터' 옆에 있는 박스와 '캐시된 이미지 및 파일' 박스 체크
4. 데이터 정리
5. 새로고침 (*강력 새로고침의 경우 Ctrl+Shift+R)
상기 방법을 실행하였음에도 동일한 문제가 발생할 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.
- Q [동영상 이용 TIP] PC에서 영상이 재생되지 않습니다.
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A
PC 영상 재생 오류 문제
현재 오마이스쿨은 2023년 7월 5일부터 HTML5 플레이어를 사용하고 있습니다.
해당 플레이어가 지원되는 디바이스 및 브라우저는 아래와 같습니다.
[브라우저]
- Edge (MS)
- Chrome
- Safari
- Firefox
- Whale (네이버브라우저)
- ie7, ie8, ie9, ie10, ie11 (인터넷 익스플로러의 경우 서비스가 원활하지 않을 수 있습니다)
[디바이스]
- PC
- Macosx
- Android
- iOS
- Android, iOS Webview
- Q [동영상 이용 TIP] 강의 재생 중에 끊김이 심합니다
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A
재생 중 끊김이 심하거나 버퍼링이 생기는 경우,사용하시는 PC환경보다는 접속하시는 장소 인터넷 환경에 따라 증상이 나오는 경우가 대부분입니다.도서관, 학교 등 공용와이파이망에서 이용하시는 경우 다수 사용자를 위한 이용 제약 등으로 잦은 끊김 증상이 있을 수 있습니다인터넷 속도 측정시일반적인 원활한 재생을 하시려면 20mb 이상배속등의 재생이용을 하시려면 30mb 이상의 인터넷속도가 요구됩니다.간단한 속도 측정은 아래 링크에서 가능하오니 참고 부탁드리겠습니다원활한 속도이나 계속해서 끊김 증상이 있는 경우 고객센터: 02-2636-4523 ARS "2번 기술지원"으로 문의 주시면점검 도와드리겠습니다
- Q [동영상 이용 TIP] 화면은 나오는데 소리가 들리지 않아요
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A
스피커 및 헤드폰이 연결에 문제가 없는지,볼륨조절장치(모니터 하단 확성기 모양)가 음소거 상태가 아닌지 확인해 주시기 바랍니다.확인 후 문제가 없을 시 고객센터: 02-2636-4523 ARS "2번 기술지원"으로 연락 주시기 바랍니다
- Q [동영상 이용 TIP] 원격 상담 가능 시간은 언제인가요?
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A
강의가 정상적으로 수강되지 않거나 사이트 이용이 정상적이지 않은 경우 원격상담을 통해 기기를 점검해 드리고 있습니다.고객센터: 02-2636-4523상담가능시간: 월~금 09:00~18:00 (토, 일요일 및 공휴일 휴무)
- Q [동영상 이용 TIP] 강의를 재생할 수 없습니다
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A
강의 재생 오류 안내
인터넷 익스플로러 를 사용하는 경우, 크롬 브라우저를 권장 드립니다.크롬 을 사용하는 경우, 아래의 안내에 따라 환경 설정을 해주세요.1) 브라우저 우측 상단의 [도구 아이콘] - [옵션] - [고급설정]을 클릭해주세요.2) [개인정보] 탭의 '인터넷 사용정보 삭제' 아이콘을 클릭하여 파일을 삭제해주세요.
필수 프로그램 이 설치되지 않은 경우, 필요한 프로그램을 다운로드해주세요.
위 안내에 따라 인터넷 환경을 재설정한 후에도 강의 재생 오류가 발생하는 경우,고객센터(02-2636-4523) > "2번 기술지원" 으로 연락주시면 빠르게 안내를 도와드리겠습니다.